团队协作与沟通

案例：客流高峰服务顾问们很是忙碌，为了快速接待客户，默默的省去了很多接待流程的必要环节，有没给客户铺上三件套的，也有没邀约客户做环车检查的，而这一切都被前台主管看在眼里，怒火中烧的前台主管大声指责你为什么不按照流程要求做，按公司规定罚款100元。不服气的服务顾问也回应，那都忙到什么程度了，还按流程去接车，你要客户等到什么时候？要处罚你就处罚吧，这车我也不接了。场面陷入尴尬的境地，前台主管很是疑惑，我做错了吗？其实啊，监督检查本身没有问题，但缺乏良好的沟通方法，大庭广众下直接批评，不仅增加员工抵触心理，还会影响团队凝聚力。那如何与团队良好协作并高效沟通呢？通过本节课的学习，前台主管可以了解团队协作及其关键点，掌握高效沟通方式及技巧。本节课我们将从前台主管定位、团队协作能力提升关键、沟通途径、沟通的方式、高效沟通技巧五个方面学习。